EURO.REVIEWS / ПРАВНИ ДОКУМЕНТИ

Правила за преглед и съдържание

Правила за истински преживявания, неутрални покани и надеждно публично съдържание.

Цел и обхват

Тези правила се прилагат за рецензенти, търговци, търговски представители и всеки, който изпраща рецензии, въпроси, отговори, доклади, снимки или друго съдържание чрез Euro.Reviews.

Тяхната цел е да запазят точен запис на истинското клиентско преживяване. Отрицателното мнение не е нарушение. Euro.Reviews не премахва критиката само защото търговецът я оспорва.

Кой може да представи рецензия

• Рецензентът трябва да опише собствената си скорошна и истинска покупка, употреба на продукт или взаимодействие със съответния търговец.
• Етикетът за проверена покупка се използва само когато Euro.Reviews може да свърже подаването с надеждни данни за поръчка или покана.
• Собственици, служители, близки членове на семейството, конкуренти и лица с друг съществен конфликт на интереси не трябва да преглеждат засегнатия бизнес или продукт.
• Един опит не трябва да бъде фрагментиран на повтарящи се изпращания, предназначени да манипулират резултата.

Полезно и разрешено съдържание

Отзивът може да бъде положителен, неутрален или отрицателен. То трябва да е подходящо, разбираемо и основано на това, което рецензентът действително е преживял. Разрешени са разумно мнение, критика и описание на спор.

• Обяснете какво се е случило и, когато е полезно, кой аспект на продукта, доставката, комуникацията или услугата е повлиял на оценката.
• Използвайте само снимки или файлове, които имате право да споделяте и които са подходящи за прегледания продукт или опит.
• Избягвайте да публикувате номера на поръчки, лични имейл адреси, телефонни номера, информация за плащане или лични данни за служители и други лица.
• Коригирайте или актуализирайте рецензия, ако рецензентът реши да отрази по-късна резолюция, без натиск от страна на търговеца.

Забранено съдържание и поведение

• Изфабрикувани рецензии, закупени рецензии, обмен на рецензии, автоматизирани подавания и координирано манипулиране на резултати.
• Съдържание, предоставено в замяна на неразкрит стимул или обусловено от положителна оценка.
• Заплахи, насаждащо омраза или дискриминационно съдържание, тормоз, сексуална експлоатация, инструкции за насилие или друго незаконно съдържание.
• Спам, несвързана реклама, фишинг, злонамерени връзки, представяне или промоция на друг бизнес, несвързан с изживяването.
• Материали, нарушаващи авторски права, търговски тайни или лични данни, публикувани без законна причина.
• Опитите на търговец да окаже натиск върху рецензент да напише, редактира или изтрие съдържание или отмъщение за отрицателна рецензия.

Панаирни покани от търговци

Търговците трябва да канят клиенти, като използват неутрален език и последователен процес. Изборът на покана не трябва да зависи от прогнозираното удовлетворение, оценка със звезди, статус на жалба или дали е поискано възстановяване на средства.

• Не изпращайте повече покани, отколкото е разумно необходимо за едно преживяване.
• Дайте на клиента достатъчно време да получи и използва продукта или услугата.
• Не избирайте предварително положителен резултат и не отклонявайте недоволните клиенти от формуляра за преглед.
• Не предлагайте облага в замяна на положителна оценка, промяна на рейтинга или премахване на критика.

Търговецът отговаря

Търговецът може да отговори публично, но не може да променя думите или оценката на рецензента. Отговорите трябва да бъдат професионални, подходящи и без ненужни лични данни. Отговорът не трябва да разкрива частни подробности за поръчката, да заплашва съдебни действия като сплашване или да представя погрешно процеса на модериране.

Импортирано и преведено съдържание

Импортираните рецензии трябва да показват или запазват своя източник, когато е наличен. Euro.Reviews може да разграничи импортираното съдържание от рецензиите, събрани чрез собствени проверени покани, и може да го изключи от резултати, структурирани данни или външни емисии, когато произходът не отговаря на приложимия стандарт.

Осигурени са преводи за достъпност. Оригиналният език остава авторитетен. Машинният превод може да съдържа грешки и може да бъде коригиран, без да се променя смисълът на оригиналния преглед.

Права на рецензентите

Рецензентите могат да получат достъп до предоставените механизми, за да редактират или изтрият своя собствена рецензия. Те могат да докладват за злоупотреба, да поискат коригиране на личните данни и да обжалват решение за модериране. Премахването на акаунт или преглед не премахва непременно копия, които вече са законно публикувани от трети страни, търсачки или търговски системи.

Принудително изпълнение

Euro.Reviews може да етикетира, намали разпространението, временно ограничи или премахне съдържание само съгласно публикуваните Правила за модериране и обжалване, приложим закон или валидна молба от автора. Повтарящата се или сериозна злоупотреба може да доведе до ограничения за покани, спиране на акаунт или запазване на доказателства за властите.